Klar: wenn ich jemandem schreibe, zumal elektronisch, dann möchte ich eine Antwort – am liebsten sofort. Und auch nicht nur während der gewohnten Amtsstuben-Öffnungszeiten. Also: Wer als Unternehmen Facebook, Google, Twitter und andere Dialogkanäle anbietet, von dem kann ich verdammt noch mal erwarten, dass er auch für mich da ist. Und das gilt natürlich besonders für einen Kommunikationsbetrieb wie meinen geschätzten Arbeitgeber.

Auf der anderen Seite: auch der eifrigste Community-Manager mag mal heim – und das Geld, um ihn zu vertreten ist begrenzt. Wie sieht also ein vernünftiger Kompromiss aus? Was nehmen die Nutzer noch hin – und wo werden sie sauer? Eine einfache Recherchefrage – und wie sich das gehört, wollte ich sie crowdsourcen.

Auf G+ umgehend eine Antwort vom großartigen Matthias Zellmer:

Und auch auf Twitter:

Hier könnte die Geschichte eigentlich enden. Mission erfüllt, und noch ein paar originelle Antworten als Beifang:

Leider ging’s jetzt erst richtig los – weil sich ein gut vernetzter Onliner auf der anderen Rheinseite wunderte.

Ich weiß: der Mann ist ein Halbgott, weil er es geschafft hat, vom ZDF als Qualitätstwitterer eingekauft zu werden – aber: kann es sein, dass einem das irgendwann zu Kopf steigt, wenn man es immer wieder gesagt bekommt? Ich suche keine Platitüden, sondern Antworten.

Dummerweise habe ich damit jetzt das Feld eröffnet für die Selbstgerechten:

Und als Sahnehäubchen von einer mir unbekannten Social-Media-Beraterin, die ausweislich myfirsttweet.com seit Herbst 2009 bei Twitter aktiv ist:

…und der Rest ist Elektrorauschen als Beleg dafür, dass es immer wieder fatale Folgen hat, dass das eine andere Augenzwinkern in 140 auf der Strecke bleibt.

Okay, auch wenn das hier als Rant angefangen hat: Zeit zu bremsen. Ich verstehe ja, dass man allzu leicht in diese Rolle fällt: vehement zu predigen, dass sich die Zeiten geändert haben. Dass Social Media die Verhältnisse zum Tanzen gebracht hat. Dass wir jetzt für unsere Kunden da sein müssen und nicht der Kunde für uns. Aber manchmal – nur manchmal – sollten wir uns vielleicht fragen, ob das Gegenüber das nicht vielleicht schon weiß. Das ist jetzt nicht der Aufschrei des in seiner Ehre gekränkten Social-Media-Menschen – auch vermeintliche Netzn00bs haben ja vieles längst und vieles andere zumindest intuitiv verinnerlicht. (Leander Wattig hat das mal so schön auf den Punkt gebracht.) Solange wir alle paar Monate ohnehin etwas Neues lernen, steht uns das, glaube ich, gut an.